你的信息，落在哪、留给谁、留多久

只有当你发出一封咨询邮件，我们才会看到里面的内容：平台昵称、所在区服、用的是手机还是电脑、问题的具体描述，以及你随手截下的那张画面。这些写得越具体，礼包码落在哪组区服、还剩几天有效期，核起来就越快，来回追问的次数也越少。

什么都不写、只是进来看一圈的时候，留下的信息要轻得多：你从哪个入口进站、习惯电脑端还是移动端、翻过哪些版本的攻略、页面大致停留了多久，以及浏览器和设备的类型。它们大多以汇总的样子出现，用来判断入口的位置是否顺手、攻略的分组是否好找。

• 查询礼包码时会记下你查过的批次编号、品类与区服状态，同一个问题再出现时不必从头说明。
• 使用开服日历筛选当日新服与本周新服时，会记录你选择的日期视图与区服类型。
• 写邮件时请只附与问题相关的截图，身份证件、支付信息这类内容不需要出现在邮件里。

回复你的咨询是第一件事。区服写得含糊、有效期已经过了、入口换了位置，这些都要靠你提供的信息判断，再回一封说得清楚的邮件。

第二件事是让入口更好走。哪个位置被反复寻找、哪台设备上的第二栏不好点，都会变成调整导航的依据。第三件事关内容：哪些版本的攻略被翻得最多、哪些批次礼包被问得最频繁，直接影响下一轮攻略编排与礼包补入的先后。

• 核验礼包码与区服的对应关系，把有效期状态说准。
• 改进入口导航，让换设备之后重新登录仍然一步到位。
• 决定版本攻略与礼包条目的更新顺序。
• 处理内容纠错与合作渠道的素材对接。

电话推销、短信群发不在这份清单里。你留下的信息只服务上面四件事。

一次咨询处理完毕，往来邮件会再保留一段时间，最长不超过 24 个月，到期统一清理。礼包码核验留下的批次记录跟随周更节奏滚动保留，方便同一个批次被反复问到时直接调出上次的结果，不用重新走一遍。

能翻开这些记录的，是内容编辑、版本校对、礼包核验与客户服务四个小组里被授权的成员，各自按职责范围查看。账号按岗位分级，查看动作留有记录，权限按季度复核一次；离岗或调岗时权限同步收回。

• 礼包批次记录与咨询邮件分开存放，按不同权限管理。
• 汇总后的访问数据用于分析入口与攻略表现，不用于识别某一位访客。
• 纸质打印件如需用于内部复盘，用后统一回收处理。

要让礼包码的问题落到能确认的人手上，才可能发生共享：替你核验某一批次的适用区服时，我们会把你的区服与批次信息交给对应的内容渠道确认。法律程序明确要求时，按要求的范围提供。除此之外，你的咨询内容不会流向无关的第三方。

与 48 个内容渠道的日常合作，交换的是礼包内容摘要、版本更新说明与入口位置说明这三类素材，其中不含访客的个人信息。邮件收发由第三方邮件服务承载，投递过程中会接触邮件地址与正文，处理限度以完成投递为准。

如果某次合作需要涉及超出上述范围的信息，我们会先通过邮件说明用途并取得你的同意，你可以选择不同意，原有咨询照常处理。

你可以要求查询我们手上保存的咨询记录，要求更正写错的区服或昵称，也可以要求删除不再需要的部分。写信到 service@dragon8-game.com.cn，主题写「信息权利申请」，正文附上平台昵称与区服，定位起来会快很多，我们能在工作日 9:00–18:00 内回复处理结果。

• 查询：告知我们你大致在哪段时间写过信、问的是哪一类问题即可。
• 更正：写清哪一项信息需要改，改成什么。
• 删除：说明希望删除的咨询范围，与该次咨询相关的往来邮件一并清理。
• 撤回同意：涉及合作素材中个人信息的部分，可随时提出，不影响此前的正常咨询。

涉及法律留存要求的部分，会在留存期限届满后处理，并把这层情况在回复里写清楚。

服务在调整，这份说明也会跟着调整。更新后的版本直接呈现在当前地址，重要变化会在页面顶部标注更新批次与时间，方便你对照前后差异。涉及信息使用方式的变化，会在生效前通过客服邮箱告知正在沟通中的咨询人。

对其中某一段有疑问，或者不确定自己的信息处于什么状态，写信给客服邮箱就行。入口位置、礼包码时效与兑换流程这类问题，可以先翻使用须知，再到联络处看咨询前的准备事项。